よくある質問Ｑ＆Ａ
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| Q. | ★トナーカートリッジの種類は？ 純正品、海外純正品、汎用品、リサイクル品、って何？ |
| A. | ・純正品は、国内純正品と、海外純正品があり、メーカーのブランド入り新品トナーカートリッジです。 ・汎用品(ノーブランド品)というのはメーカー名は付いていませんが、供給元メーカーがＯＥＭ先向けに製造した商品なので、品質は純正品と同じです。 ・リサイクル品とは使用済みのトナーカートリッジを、再利用できるようにしたものです |
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| Q. | ★トナーカートリッジのリサイクルってどうやってるの？ |
| A. | 使用済みのトナーカートリッジを回収した後、リサイクル可能か外観のチェックをし→分解→クリーニング(廃トナーや残トナーをクリーニング)→カートリッジが再使用可能かチェック(※この時点で再生不可能な筐体の場合、粉砕廃棄されます)→主要部品の交換(印刷に影響の出る部品は全て交換されます)リサイクルは品質が悪いと言われていた頃は、この交換がちゃんと行われていなかったり※交換した部品の品質があまり良くなかったのが原因でした。現在はこれらの全てが改善されています→正規品と同量の新しいトナーを充填→カートリッジをチェック（組立てた際にミスが無いかチェックされます）→印字テスト→再度全体をチェックしトナーシールされます（トナーシールは輸送時にトナーが漏れないようにするもので、機種によってはこれが不要なものもございます）→出荷用梱包をしお客様のご注文をお待ちしております。 ※リサイクルトナーカートリッジでリサイクルされているのは、実は筐体(外側の黒いプラスチックの部分)です。この筐体にも限界があり再生できる回数も機種により異なりますが１～５回程度しか再生出来ません。およそ５０程のパーツから出来ているカートリッジのほとんどの部分は新しいものに交換されリサイクルトナーカートリッジとして生まれ変わります |
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| Q. | ★リサイクルトナーカートリッジの品質には問題ありませんか？ |
| A. | ほとんどの部分が交換され、新しいトナーの充填されたカートリッジは、厳正な印字テストに合格した物を出荷しておりますので、安心してご使用頂けます。 但し、万一印字不良が発生した場合には、直ちに交換させて頂きます。 なお弊社では、万一の時でも業務が停滞することのないよう、各プリンター毎に1本の予備を置かれることをお勧めしています。そういう運用の仕方ひとつでリスク回避することが出来、抜群のコストパフォーマンスを発揮します。 |
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| Q. | ★純正品と比べて印刷枚数はどうなの？ |
| A. | 同量のトナーが充填されていますので、同じ枚数印刷可能です。 印字枚数は、画像面積率により異なってまいります。これは純正品も全く同じです |
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| Q. | ★トナーカートリッジの納期について、教えて下さい。 |
| A. | 当日１３：００までのご注文は、在庫切れの場合を除き、即日出荷致します。 出荷後、お手元に届くまでのお時間は地域により異なります。 ※但し、銀行振込の場合ご入金確認後の手配開始になりますので、即日出荷出来ない場合がございます。 ※但し、代引きでご注文の場合、当店経由での出荷となりますので納期が通常より１日長くなります。 |
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| Q. | ★送料・回収費用はかかりますか？ |
| A. | 沖縄県・離島を除き、送料・回収費用は無料です。（直送商品のみ） ※但し、代引きをお選びの場合、別途送料+代引手数料がかかります。回収は無料です。 離島...当店ではトラックが自走で行くことの出来ない場所(一度、飛行機やフェリーに乗らないと行けない場所)を離島とさせて頂いております。 離島のお客様は、ぜひお問合せ下さい。送料等お調べして回答させていただきます。 |
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| Q. | ★支払い方法は？ |
| A. | 銀行振込(前払い)・代引き・ＮＰ後払いがございます。 ・銀行振込の場合、ご入金確認後出荷致します 直送商品は、送料無料です。 直送商品以外は、金額により送料がかかります。 ・代引きの場合、 直送商品は、金額により送料+代引手数料がかかります。 直送商品以外は、金額により送料+代引手数料がかかります。 ・ＮＰ後払いの場合、審査がございます。 直送商品は、送料無料です。 直送商品以外は、金額により送料がかかります。 ★トナーカートリッジ等は直送商品です、通常リサイクル工場もしくはメーカー配送センターより直接出荷しております。 ※代引きをご希望の場合のみ一度、当店入荷後に、代引きで再出荷しております。 |
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| Q. | ★当日配送はできますか？ |
| A. | 申し訳ございません。基本、即日出荷→翌日～翌々日お届けになります。 |
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| Q. | ★リサイクルトナーカートリッジはどうやって注文したらいいのですか？ |
| A. | このサイトよりご注文いただけます トップページにあります検索機能をお使いいただいて、ご利用中のトナーを検索してください。 トナー情報をご確認の上、商品の詳細ページにある[注文]ボタンにて、ショッピングカートにお進み下さい。 ご注文フォームに、必要情報を入力後、送信ボタンを押してください。 ※送信情報は、SSL暗号化通信により保護されます。 自動返信メールが届きます。その後、当店より正式受注（注文請け）メールをお送りいたします |
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| Q. | ★リサイクルトナーカートリッジには保証はついていますか？ |
| A. | はい、ついています。 リサイクルトナーには納品日から１年間またはトナー残量10％のどちらか早いほうまでの間、 品質保証をお付けしていますので安心してご利用下さい。 純正品・汎用品につきましてもメーカー保証がついております |
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| Q. | ★リサイクルは何回くらいできるのですか？ |
| A. | カートリッジの種類により異なりますが、モノクロレーザーで１回～７回 カラーレーザーの場合、５回～１０回程度、再生可能です。 ですが、使用状況等によりリサイクル不可能と判断されますと粉砕廃棄致します フール方式をご利用の場合は、特に回数を気にして頂く必要はございません リターン方式の場合は、再生終了後は、一度純正か汎用のカートリッジをお買い求め頂く必要がございます |
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| Q. | ★自分が預けたトナーカートリッジが戻ってくるの？ |
| A. | リターン方式の場合、お預かりしたトナーカートリッジをリサイクル処理しお客様の元にお届けいたします。 プール方式の場合は、お預かりしたトナーカートリッジとは別の、同型番のリサイクルトナーカートリッジをお届けいたします。 当店では、リターン方式・プール方式の両方を取り扱っております。 現在のところ、このサイトからのご注文の場合はプール方式のリサイクルトナーカートリッジのみとなっております |
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| Q. | ★リターン方式とプールの方式違いは何ですか？ |
| A. | リターン方式は、お客様の使用済みトナーカートリッジを回収し、そのトナーカートリッジをリサイクル処理した後お客様の元にお届けいたします。 プール方式は、リサイクル処理されているリサイクルトナーカートリッジをお客様の元にお届けし、後日使用済みのトナーカートリッジを回収させて頂きます。 同じトナーカートリッジが帰って来るのが、リターンです。 在庫(プールされている)のリサイクルトナーカートリッジが来るのが、プールです。 |
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| Q. | ★リターン方式は、納期がかかるのはどうして？ |
| A. | リターン方式は、お客様の使用済みトナーカートリッジを回収し、そのトナーカートリッジをリサイクル処理した後お客様の元にお届けいたします。 ですから、運送業者→リサイクル工場→運送業者→お客様となりますのでご注文後、約２週間～３週間程度かかります。 ちなみにプールの場合は、運送業者→お客様となりますので ご注文後、最短で翌日に到着いたします。 |
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| Q. | ★リターン・プールのメリットって何ですか？ |
| A. | ○リターン ・メリット...トラブル発生率がかなり低い ・デメリット...納期が長い、価格がプールより高め、カートリッジに再生限界があるためそれを超えると新しいトナーカートリッジが必要 ○プール ・メリット...価格が安い、納期が短い ・デメリット...リターンよりトラブル発生率が高い たとえば。プリンター本体の使用年数が長い(参考：3～4年以上)・使用頻度がすごく多いプリンター(参考：1ヶ月に1本以上カートリッジを交換する)などの場合、リターンの方が安心して使って頂けるとと思います。 |
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| Q. | ★使用済トナーカートリッジはどうしたらいいですか？ |
| A. | トナーカートリッジが破損しない様に箱に入れて保存して下さい。 リサイクルトナーカートリッジをご注文いただく際に必要になります。 専用の箱がない場合は、どんな箱でも結構です。ただトナーカートリッジが輸送中破損しないように 新聞紙を丸めてクッションにするなど工夫をお願いします。 |
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| Q. | ★使用済トナーカートリッジはどのように回収してもらえるの？ |
| A. | リサイクルトナーカートリッジをご注文頂きますとトナーカートリッジ納品後に別便で、回収させて頂きます。 回収日は、ご注文の際にお選び頂けるようになっております。 リターン方式のリサイクルトナーカートリッジをご注文の場合は、先に使用済カートリッジを回収させて頂きます。 |
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| Q. | ★他社で購入したトナーカートリッジでもリサイクルできますか？ |
| A. | はい、もちろん可能です |
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| Q. | ★使用中にドラムに傷が入ってしまったのですが、これでもリサイクルしてもらえますか？ |
| A. | はい、大丈夫です。 ドラムなどの主要な部品は必ず交換いたしますので、問題ございません |
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| Q. | ★カートリッジが破損しているのですが、これでもリサイクルしてもらえますか？ |
| A. | まず、大丈夫だと思います。 状態にもよりますが、破損しているカートリッジは工場で検査して部品交換をいたします。 但し、筐体が破損している場合は再生は不可能です。 |
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| Q. | ★現在使用中トナーの残量がまだあり、すぐに空カートリッジがないのですがリサイクルトナーの注文はできますか？ |
| A. | はい、大丈夫です。 リサイクルトナーカートリッジをご注文頂きますと、納品後に別便で、ご指定日(最大３週間後)に回収させて頂きます。 回収日は、ご注文の際にお選び頂けるようになっております。 但し、リターン方式の場合は先に空のカートリッジが必要ですので不可となります。 |
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| Q. | ★今回リサイクルしたいトナーとは別の空カートリッジがあるけどそれでは駄目なのでしょうか？ |
| A. | 申し訳ございませんが、お客様がご注文されるカートリッジと同じ型番のカートリッジでなければご注文はお受けできません。 |
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| Q. | ★使用済カートリッジを入れる箱がありません。どうすれば良いですか？ |
| A. | 専用の箱がない場合は、どんな箱でも結構です。ただトナーカートリッジが輸送中破損しないように 新聞紙を丸めてクッションにするなど工夫をお願いします。 |
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| Q. | ★現在、汎用品を使用していますが、汎用品でもリサイクル出来ますか？ |
| A. | はい、もちろん可能です |
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| Q. | ★もしリサイクルトナーカートリッジを使用中に不具合(印刷不良)が発生した場合は？ |
| A. | まず、当店にメールかＦＡＸご連絡下さい。その際、どのような状況かを具体的にお書き下さい。 当店より折り返しお電話させていただきます。 代替品の発送とトラブル品の回収便を至急にお手配致します。 当社にご連絡をいただかずにメンテナンス業者に連絡をされますと、メンテナンス業者からメンテナンス費用を請求される場合がございますのでご注意下さい。詳しくは「リサイクルトナー保証規定」のページを御覧下さい。 予備のトナーカートリッジがございましたら、いちど交換して見て下さい。 交換する事でトラブルが解消されることがございます。 ※急なトナー切れ、突然のトラブル等で作業を中断させない為にも、ぜひ予備のカートリッジを１本お持ち頂く事をお勧めいたします。 |
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| Q. | ★リサイクルトナーカートリッジの不良にはどんなものがありますか？ |
| A. | 1. 印刷面の汚れ、かすみ（線がでる(黒・白)、点々がでる、文字がかすれる） 2. カートリッジが認識できない等のエラー 3. トナー漏れによる印刷面のよごれ、本体の汚れ 不具合が出た時は、はじめに当店へ連絡お願い致します。 代替品等の処置をできるだけ敏速に対応させていただきます。先にメンテナンス業者にご連絡されメンテナンス費用等が発生した場合、保証の対象外になりますのでお気を付け下さい。 詳しくは「リサイクルトナー保証規定」のページを御覧下さい。 |
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| Q. | ★リサイクルトナーカートリッジに不良が起きた場合、プリンタ本体に影響はないですか？ |
| A. | 物理的にリサイクルトナーが原因でプリンタ本体に影響が出ることはまずありません。 万が一壊れてしまった場合は修理費用を負担させていただきます。 制限事項等がございますので詳しくは「リサイクルトナー保証規定」のページを御覧下さい。 |
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| Q. | ★トナーカートリッジの不良によってプリンタ本体が損傷した場合の保証はあるのですか？ |
| A. | はい、ございます。 当社のトナーカートリッジに起因してお使いのプリンタに不具合が発生した場合、 まずは必ず弊社に一番初めにご連絡いただけますようお願いいたします。 制限事項等がございますので詳しくは「リサイクルトナー保証規定」のページを御覧下さい。 |
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| Q. | ★ホームページに掲載されていないトナーカートリッジのリサイクルはやっていますか？ |
| A. | トナーカートリッジの種類は数多く、全てをページ上に載せることが出来ておりません お手数ですが、メーカー、使用機種、カートリッジ型番をご記入の上、メールにてお気軽にお問合せ下さい。 お調べして、ご回答(お見積もり)させていただきます |
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| Q. | ★自分のプリンタに対応するリサイクルトナーカートリッジがわからない場合は？ |
| A. | メーカー、使用機種、をご記入の上、メールにて、お気軽にお問い合わせ下さい。 お調べして、ご回答(お見積もり)させていただきます |
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| Q. | ★トナーカートリッジ取り扱い上の注意は？ |
| A. | ○保管上の注意事項 ・直射日光にさらさないでください。 ・衝撃を与えないで下さい。(箱の上に重いものを乗せないで下さい) ・高温多湿（40℃/湿度80%以上）の保管は、避けてください。 ・箱に印刷されています↑↑のマークの通りに保管して下さい ○装着前に ・袋から取り出した後に、床の上に置かないで下さい。 ・トナーをほぐす感じで、前後左右に数回振ってください。 ・シールが有るタイプと無いタイプがございます。シールがあるタイプは、完全に引き抜いてください。 ・ドラム保護カバーをお取り下さい。(カバーの無いタイプのものもあります) ・ドラムは絶対に触らないで下さい。 ・プリンタの機種によっては、交換時に清掃が必要なタイプもありますので、マニュアルを参照ください。 カートリッジを外した時、ホコリ・紙粉等を掃除機で吸っていただくと、トラブルが少なくなります。 ○装着直後 ・印字汚れ、かすれ等が発生する場合がございますので、２～１０枚程度テスト印字をお勧めいたします ○使用中に ・紙詰まりなどでカートリッジを取り出す場合、取り出したカートリッジを床の上に置かないで下さい ・ドラムを触らないように、物にぶつけない様に注意して下さい。印字汚れの原因になる場合がございます ○使用後 ・トナーカートリッジが破損しない様に箱に入れて保存して下さい。 次回リサイクルトナーカートリッジをご注文いただく際に必要になります。 専用の箱がない場合は、どんな箱でも結構です。ただトナーカートリッジが輸送中破損しないように 新聞紙を丸めてクッションにするなど工夫をお願いします。 |
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| Q. | ★届いたトナーに不具合があった場合はどうすればいいでしょうか？ |
| A. | 開封後、「見るからに何かおかしい」「袋の中から壊れた部品が出て来た」等の場合 即、当店にご連絡下さい。 （ここ数年は運送業者も丁寧に扱ってくれる様になりましたので そのような事は殆ど御座いませんが、そのような場合は、念のためプリンターには入れないで下さい。 代替品の発送とトラブル品の回収便を至急にお手配致します。 |
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| Q. | ★カラートナーでもリサイクルできますか？ |
| A. | はい、出来ます。 但し、まだリサイクル出来ていない機種もございます。 |
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| Q. | ★カラートナーの場合、純正品と色が少し違う気がするのですが |
| A. | はい、若干発色が異なる場合がございます。 これは、メーカーがトナーの色の成分そのものに特許を持っている場合が多い為です 全く同じものが使用出来ないからです。 ただ、通常使用される分には特に問題にならないと思われます。 |
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